信件标题： 关于西岗区崇山街1号物业弃管问题

提交时间： 2022-10-20

信件内容： 崇山街1号物业于9月突然宣布弃管，导致以下问题暴露并无人解决： 1.安全问题：物业弃管却不归还物业办公室钥匙、门岗监控室钥匙，私自换锁，侵占本楼财产，导致楼栋长期没有安保支持；同时，物业弃管期间威胁楼长，要将未检修电梯停用，本楼26层，若电梯出问题对居民安全影响巨大。 2.卫生问题：本楼业主多次致电12345，希望解决楼下垃圾清理问题，希望每天一次改为每天两次，西岗区环卫局回电说已解决，但至今实际仍是每天一次。 3.道路问题：楼前小院入口坡度极大，不符合道路标准，安全隐患极大，本楼多位老人在陡坡处摔倒，甚至有老人因此离世！ 望西岗区政府能够深入实践二十大精神，为百姓分忧，解决百姓之难处，尽快由政府出手解决物业弃管及以上衍生问题。

回复部门： 政府

回复时间： 2022-10-26

回复内容：

接到您反映崇山街1号物业弃管问题的区长信箱诉求件后，我区高度重视，立即责成日新街道对您所反映的问题进行核查办理。现将有关情况向您答复如下。

1.关于崇山街1号物业服务企业弃管后安全问题。崇山街1号属日新街道平等社区，原产权单位大连理工大学。2020年，大连理工大学将该楼交由大连天一得物业管理有限公司进行物业管理。2020年11月，按照大连市政府关于在开放楼院开展基础物业保障服务相关要求， 大连天一得物业管理有限公司与日新街道签订了为期一年的物业基础保障服务协议，雇佣保安和保洁人员为该楼提供物业基础保障服务。该合同于2021年11月到期后，大连天一得物业管理有限公司依旧按照合同约定内容为该楼提供物业基础保障服务。2022年9月30日，大连天一得物业管理有限公司因物业服务费和电梯维保费缴纳比例不高等原因，在该楼贴出通知，宣布放弃对该楼的物业服务，并撤出保安和保洁人员。10月14日上午，日新街道组织大连天一得物业管理有限公司、该楼部分居民代表、平等社区工作人员在平等社区召开协调会，解答居民代表关心关注的问题，并明确按照《大连市物业服务企业退出项目管理办法》相关规定，大连天一得物业管理有限公司在未正式退出该楼物业管理前，将继续按照服务标准继续为该楼提供保安、保洁、电梯维保等物业服务，直至该楼确定新的物业服务企业为该楼提供物业服务。因该楼尚未成立业主委员会，因此平等社区将代行业主委员会职责，组织召开业主大会，依法为该楼重新选聘物业服务单位。对于物业服务办公用房、监控室及其附属设备等公共设施，物业服务单位应当在物业服务合同终止前向业主委员会移交，但不能移交给个人。

2、关于崇山街1号楼下垃圾清运问题。该楼院内配有1个白钢垃圾箱，院门外还设有1组四分类垃圾桶，用于接收居民日常生活垃圾，垃圾容器能够满足居民日常垃圾投放需求。按照物业服务相关规定，物业小区垃圾清运由物业服务单位负责。为满足该楼居民生活需求，在该楼物业服务单位弃管前，相关环卫企业每天一次定时对院内白钢垃圾箱进行收运，能够确保垃圾容器不满溢。在该楼物业服务单位弃管后，相关环卫企业依旧每天一次定时对院内白钢垃圾箱进行收运。目前，该楼垃圾箱满溢问题主要是物业服务单位弃管后没有人对院内垃圾容器进行管理，加之居民随意投放，将垃圾扔到垃圾容器外等原因引起。平等社区将尽快帮助该楼确定新的物业服务单位，以加强对该楼垃圾容器的管理。

3.关于崇山街1号楼院入口坡度大的问题，日新街道已经与大连天一得物业管理有限公司进行了沟通，大连天一得物业管理有限公司将会对楼院入口进行改造。

特此回复。